Objectifs de formation
Mieux comprendre les phénomènes en jeu dans la communication interpersonnelle
Désamorcer les blocages
Transformer les tensions en opportunités
Compétences visées
Corriger les comportements inefficaces récurrents
Bâtir une stratégie de communication interpersonnelle
Programme de formation
Identifier et décrypter les différentes situations de tension
- Analyser les paramètres-clés des situations à risques
- Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
- Analyser les processus en jeu au sein des relations : le triangle dramatique
- Identifier les situations quotidiennes demandant une exigence relationnelle.
- Clarifier les enjeux professionnels et personnels dans les situations difficiles
Réflexion collective
Partage d’expériences et échanges de pratiques
Mises en situation filmées autour du triangle dramatique
Adopter les comportements efficaces
- Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs
- Décoder les messages non verbaux
- Repérer le malaise
- Prévenir et désamorcer le conflit : la méthode SORA
- Se positionner face aux comportements extrêmes (passivité, agressivité, démotivation, mauvaise foi…)
- Déjouer les jeux de pouvoir ou de manipulation et les blocages face à l’autorité
- Gérer ses émotions et gagner en sérénité
- Développer son assertivité
Test pour identifier des attitudes face à l’adversité
Mises en situation filmées – Débriefing collectif
Découvrir un autre modèle de communication
- Cerner les erreurs de communication : la boussole du langage
- Identifier les sources d’efficacité et inefficacité dans sa communication
- Décoder objectivement les messages reçus
- Déceler l’intention positive de votre interlocuteur : les positions de perception
- Repérer ses modes de fonctionnement avec l’outil PNL « métaprogrammes »
- Accueillir les demandes et les revendications
- Retenir la bonne technique de reformulation
- Distinguer les émotions des faits
- Exprimer des critiques constructives : la méthode DESC
Mises en situation filmées – Débriefing collectif
Mettre en place un plan d’actions adapté
Identifier et fixer des objectifs d’amélioration
Travaux pratiques : établissement d’un contrat personnel de succès
Les plus
- Formation personnalisée, chaque participant repart avec un plan d’actions concret
- Illustration de chaque apport méthodologique par un cas pratique et entraînement sur des situations difficiles
- Une consultante certifiée en PNL, spécialiste des relations interpersonnelles
- Une batterie d’outils à mettre en pratique sur le terrain
- Échanges d’expériences et analyses personnelles des difficultés de chacun, grâce à une grille de réflexion simple et à un autodiagnostic pour découvrir son attitude face à l’adversité