Gérer les situations difficiles

Compétences visées

Corriger les comportements inefficaces récurrents

Bâtir une stratégie de communication interpersonnelle

Programme de formation

Identifier et décrypter les différentes situations de tension

• Analyser les paramètres-clés des situations à risques
• Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
• Analyser les processus en jeu au sein des relations : le triangle dramatique
• Identifier les situations quotidiennes demandant une exigence relationnelle.
• Clarifier les enjeux professionnels et personnels dans les situations difficiles

Réflexion collective
Partage d’expériences et échanges de pratiques
Mises en situation filmées autour du triangle dramatique

Adopter les comportements efficaces

• Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs
• Décoder les messages non verbaux
• Repérer le malaise
• Prévenir et désamorcer le conflit : la méthode SORA
• Se positionner face aux comportements extrêmes (passivité, agressivité, démotivation, mauvaise foi…)
• Déjouer les jeux de pouvoir ou de manipulation et les blocages face à l’autorité
• Gérer ses émotions et gagner en sérénité
• Développer son assertivité

Test pour identifier des attitudes face à l’adversité
Mises en situation filmées – Débriefing collectif

Découvrir un autre modèle de communication

• Cerner les erreurs de communication : la boussole du langage
• Identifier les sources d’efficacité et inefficacité dans sa communication
• Décoder objectivement les messages reçus
• Déceler l’intention positive de votre interlocuteur : les positions de perception
• Repérer ses modes de fonctionnement avec l’outil PNL « métaprogrammes »
• Accueillir les demandes et les revendications
• Retenir la bonne technique de reformulation
• Distinguer les émotions des faits
• Exprimer des critiques constructives : la méthode DESC

Mises en situation filmées – Débriefing collectif

Mettre en place un plan d’actions adapté

Identifier et fixer des objectifs d’amélioration

Travaux pratiques : établissement d’un contrat personnel de succès

Les plus

• Formation personnalisée, chaque participant repart avec un plan d’actions concret
• Illustration de chaque apport méthodologique par un cas pratique et entraînement sur des situations difficiles
• Une consultante certifiée en PNL, spécialiste des relations interpersonnelles
• Une batterie d’outils à mettre en pratique sur le terrain
• Échanges d’expériences et analyses personnelles des difficultés de chacun, grâce à une grille de réflexion simple et à un autodiagnostic pour découvrir son attitude face à l’adversité