Gérer les situations difficiles

Compétences visées

Corriger les comportements inefficaces récurrents

Bâtir une stratégie de communication interpersonnelle

Méthode pédagogique

Les sessions « A distance » sont réalisées avec les outils de visioconférence Teams ou Zoom, permettant au formateur d’adapter sa pédagogie.

Équipe pédagogique

Nos formateurs CCF MANAGEMENT sont des experts dans leur domaine

Moyens pédagogiques et techniques

Vidéoprojecteur, support d’animation, livret pédagogique, jeux pédagogiques

Suivi et modalités d’évaluation

Feuille de présence et certificat de réalisation
Questionnaire de validation des acquis (début et fin de formation)
Questionnaire de satisfaction à chaud et d’efficacité à froid

Délai d’accès à la formation

En inter-entreprise : nous validerons votre inscription 15 jours avant le début de la formation
En intra-entreprise : suite à votre demande d’information, nous nous engageons à vous recontacter sous 72 h
Nous contacter pour vous inscrire

Programme de formation

Identifier et décrypter les différentes situations de tension

• Analyser les paramètres-clés des situations à risques
• Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
• Analyser les processus en jeu au sein des relations : le triangle dramatique
• Identifier les situations quotidiennes demandant une exigence relationnelle.
• Clarifier les enjeux professionnels et personnels dans les situations difficiles

Réflexion collective
Partage d’expériences et échanges de pratiques
Mises en situation filmées autour du triangle dramatique

Adopter les comportements efficaces

• Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs
• Décoder les messages non verbaux
• Repérer le malaise
• Prévenir et désamorcer le conflit : la méthode SORA
• Se positionner face aux comportements extrêmes (passivité, agressivité, démotivation, mauvaise foi…)
• Déjouer les jeux de pouvoir ou de manipulation et les blocages face à l’autorité
• Gérer ses émotions et gagner en sérénité
• Développer son assertivité

Test pour identifier des attitudes face à l’adversité
Mises en situation filmées – Débriefing collectif

Découvrir un autre modèle de communication

• Cerner les erreurs de communication : la boussole du langage
• Identifier les sources d’efficacité et inefficacité dans sa communication
• Décoder objectivement les messages reçus
• Déceler l’intention positive de votre interlocuteur : les positions de perception
• Repérer ses modes de fonctionnement avec l’outil PNL « métaprogrammes »
• Accueillir les demandes et les revendications
• Retenir la bonne technique de reformulation
• Distinguer les émotions des faits
• Exprimer des critiques constructives : la méthode DESC

Mises en situation filmées – Débriefing collectif

Mettre en place un plan d’actions adapté

Identifier et fixer des objectifs d’amélioration

Travaux pratiques : établissement d’un contrat personnel de succès

Les plus

• Formation personnalisée, chaque participant repart avec un plan d’actions concret
• Illustration de chaque apport méthodologique par un cas pratique et entraînement sur des situations difficiles
• Une consultante certifiée en PNL, spécialiste des relations interpersonnelles
• Une batterie d’outils à mettre en pratique sur le terrain
• Échanges d’expériences et analyses personnelles des difficultés de chacun, grâce à une grille de réflexion simple et à un autodiagnostic pour découvrir son attitude face à l’adversité